一个人必须知道该说什么，

          一个人必须知道什么时候说，

           一个人必须知道对谁说，

            一个人必须知道怎么说。

                         ----德鲁克

活动目标:

   协助成员掌握倾听的言语技巧和非言语技巧。

活动准备:

   一些画有简单线条的图片、每人2张纸、每人1支笔、小纸箱1个、抄写好沟通练习的大白纸1张。

活动程序:

一、“我说你画”暖身游戏(10分钟)

1.活动过程

团体成员自由组合。形成若干个两人小组，领导者给每组中的一名成员出示图1，并确保另一名成员无法看到。然后请前者向后者描述图片的内容，后者根据前者的描述画出该图片。要求在描述的过程中，只能通过言语表达。不能用手比画。比比看哪一组画得又快又准确。然后每组中的两个成员交换角色，领导者出示图2，重复上述游戏。

2.领导者点评

人际沟通是一个双向的过程。有时候你所表达的并不一定就是别人所理解的，你所听到的未必就是别人想表达的。沟通并不是一件简单的事情，需要双方要不断反馈、调节沟通方式，才能达到沟通的最佳效果。

二、“倾听的技巧”(20 分钟)

1.分小组进行讨论“可以运用哪些言语技巧和非言语技巧来表达你在认真倾听”，然后请各小组代表发言。开理盘面

2.领导者总结

(1)倾听的言语技巧，如避免沉默不语;变换回答的方式，不要总是回答“嗯、嗯嗯”,“对、对、对”等;适当地插人提问，或要求对方进一步补充说明，表达对对方所说内容的兴趣;指出共同的经历和感受;用自己的话简要复述对方所说的内容，表达对对方所说内容的理解等。

(2)倾听的非言语技巧，如身体面向对方，并适当地前倾，使对方感觉你在洗耳恭听:保持目光接触，表示对对方所说的话感兴趣;停下手中正在做的事;面部表情随对方所说内容而发生变化;利用积极的面部表情和头部运动，如微笑、点头、扬眉等;避免双手交叉在胸前，保持开放的姿势，表达对对方话题的接纳态度等。

1.请谈谈，当你的朋友向你倾诉他的烦恼时:一般而言你会做何反应?并简要说明你做出这样选择的理由。

(1)朋友向你倾诉:“期中考试的试卷发下来了，我又没考好。我不敢告诉父母，为了供我上学他们拼命地赚钱，已经很辛苦了。我不想让他们知道。每天早晨起来，我都鼓励自己要努力地学习，但是感觉压力很大，要考上重点学校好难呀!”

你会如何回答?

A.你要想开一点，面包会有的，只要努力一定能考上的。

B.你不用太悲观，这次好多人都没考好。

C.你应该告诉你的父母，他们也许能帮你，和你一起想办法。

D.你不敢把这件事情告诉父母，怕他们担心你。可是你的压力也非常大，不知道自己一个人是否扛得过去。

(2)朋友向你倾诉:“我最近倒霉透了，谈了两年多的女朋友居然把我给甩了。哎，我真想一死了之!”

你会如何回答?

A你怎么这么想，一次失恋就成这个样子，也太没出息了。

B.哎，是挺倒霉的。你再想想有没有什么跟她和好的办法?

C.我比你更倒霉呢，我都被人家甩过两次啦。

D.不用这么难过，俗话说得好，天涯何处无芳草，改天我帮你介绍一个更好的。

E.谈了两年的女朋友居然和你分手了，你一下子接受不了这个事实，所以觉得活着没意思了。

训练目的:

1.说明单向的沟通方式导致结果产生巨大的差异性。

2.体会双向沟通产生的结果，理解沟通过程的复杂性。

3.探索根据不同场合和环境的最佳沟通方式。

训练时间:

25~30 分钟。

训练准备:

总人数两倍的A4纸(废纸亦可)。

训练程序:

1.给每位学生发一张纸。

2.教师发出单项指令:

----大家闭上眼睛

----全过程不许问问题，一把纸对折一一再对折。再对折。

----把右上角撕下来，转180°，把左上角也撕下来一睁开眼睛，把纸打开。

大家会发现各种答案。

(为什么会有这么多不同的结果?也许是因为单向沟通不许问问题才会有误差)

这时教师可以请一位学生上来，重复上述的指令，唯一不同的是这次学生们可以问问题。

思考:为什么还会有误差?进入大学以来，你最期待解决的问题是什么?你的成长目标是什么?

-END-